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消费者孙女士跟我们反映，3月10号的时候她在当当网买了一本书，加上运费总共16块钱。但是等到12号的时候，她突然接到一个电话，对方自称是当当网的图书销售商，说因为书有问题，要孙女士办一下退货。然后七拐八拐，一会儿说孙女士的账户被冻结了，一会又找其他理由，前前后后从孙女士账户里划走了14万五千块钱。之后就失联了。
孙女士说，对方是骗子，在这件事上，自己的确有做得不正确的地方，但是要不是对方能够非常详细地说出她在当当网上的账户信息和订单详情，她也不会这么轻易地相信骗子。她觉得是当当网泄露了她的个人信息。
孙女士说，骗子掌握的信息太详细了，她根本就没有想过会去怀疑他，她查了一些消息 ，消息显示当当泄露信息导致消费者受骗的案例也蛮多的。
对此，当当网客服人员表示，他们这边会配合公安协助调查，而他们也是有24小时监控的。不会泄露任何顾客信息。当当方面虽然表示会配合警方的调查，但同时也非常肯定地表示，他们这儿不存在信息泄露。事情到底真相如何还需要进一步的调查，但是作为当当方面，应该好好查一查系统层面有没有漏洞。查完了，再拍着胸脯做保证也不迟。