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产品介绍

大势至IT外包服务管理

一、IT外包的概念

IT外包的英文IT Outsourcing,是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。IT外包简单地说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

二、IT外包的背景

IT外包(ITOutsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部较优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,IT外包(Outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。

20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的较好的，以及什么可以增加自身价值。较明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码(coding)工作转移给海外(offshore)的发展中国家尤其是印度、中国台湾等地的公司。

较初，外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得成功的能力。在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。

其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。

三、IT外包的原因

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业较重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你较擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。具体来看：

时代背景

信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。

技术因素

企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，积极性不够，施展的空间太小,IT人员学习新技术后，应用的空间太狭隘，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性，对IT人员来说，自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说，公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过，为了配合公司的发展，要么辞职，要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用，网络应用，这对IT人员来说，是一种学习的机会，但高烧很快就退了，因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用，确注定了只能服务这2台苹果机；投资和收益比，实在太差了，代价太大了. 如果在规定的时间内没学好，不知道该如何应用，肯定是会影响企业在MacOS的应用，降低了企业的竞争力，搞不好，就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人，可能在人事招聘方面和人才工资，社会保障方面要付出很大的代价．

企业问题

企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：

1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。

3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。

4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下：

A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；

B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；

C、中小型企业的单一的IT网络，软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；

D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；

E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大

5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。

其他

专门做技术支持服务，服务的客户数目众多，基本上各种行业都有，每种行业一般至少都有2家以上，这样一来，加上专业IT外包服务公司长期建立的持续管理和维护的IT知识库，所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多. 在专业IT外包服务公司工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和. IT工程师在很短的时间内接触到了大量的新的问题，并且周围有一个庞大的热爱学习的组织，众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进,IT工程师都信心十足.

这样比较，从社会经济学的角度来看：同样的2个IT工程师，在非IT外包公司上班和IT公司上班，他们创造的价值就有了天壤之别. 学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1

综合性价比： (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的.

四、IT外包的优势

外包开发工作提供了重要的储蓄，但公司需要可靠的合作伙伴，以实现这些节省的。我们的外包服务公司，已建立的声誉，实干，有纪律的工作就是准时交货，以及成本。我们的外包公司，帮助企业捕捉充分节省成本，所承诺的IT外包，并提供企业级的结果。

当你考虑到IT外包优势，您会看到有很多好处使用它作为一个固有的组成部分，您的经营策略。

通过外包，您可以：

减少间接费用，免费资源

避免资本开支

提高效率

卸载非核心职能

获取专门技能

储存的人力资源和培训费用

降低营运成本

改进的速度和服务

建立长期战略关系，与世界一流服务供应商获得竞争优势

加强战术和战略优势

聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系

您的蔓延风险

提供较优质的产品和服务

可靠和创新

提供增值服务

提高客户满意度

避免的成本，追逐技术

杠杆供应商的大量投资，在技术，方法和人

受益于供应商的专业知识，解决问题，为各种客户类似的规定。

焦点稀缺资源对时间紧迫的项目，如应用重组

获取所需要的项目管理和执行咨询的专门知识，随着获取较佳做法和行之有效的方法

减少的风险，技术陈旧和提高效率，巩固和集中职能

跟上和影响减到较低的急剧变化，应用程序和标准

延长达成更多的贸易伙伴，迅速和有效率

减低整体的IT管理的负担，同时保留控制的战略决策。

五、大势至IT外包服务内容

1、日常服务

系统维护：包括电脑软硬件故障的维修及维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；DDN/ISDN/fr ameRelay/VPNE1/PRI模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修；

网络设备：安装和调试(3Com/Fortigate/Nortel/Quidway/Netscreent/Cisco/Checkpoint/Nokia/Vigor等)；

邮件系统：包括Exchange Server/Lotus Notes/Imail/Mdeamon/Qmail/Send mail等规划实施和维护；

防病毒系统：包括Norton/Mcfee/Trend/Rising等规划实施和维护；

操作系统优化：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux/Unix、MAC OS、Cisco IOS等；

网络优化（操作性优化、配置优化、操作软件IOS的升级、网络设备检测、传输效率优化、连通性测试、Internet连接性测试等）；

企业内部系统、外部网站系统和邮件系统维护（不含更新）；

新员工上岗或员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、修改、删除用户等IT相关设置信息及使用培训；

采购和维修服务，对您的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家，并提供合理的价格供您选择参考，为相关产品提供协助安装调试服务；

高端服务咨询，依靠it外包服务全方位的技术优势，对您的系统进行改进（如方便实用性、设计人性化、操作简易性），对您的系统升级扩容（VPN操作内网、远程数据互连、网络视频会议等）提供全面的方案咨询，协助您的决策，并在实施过程进行技术监督和指导；

2、安全服务

安全补丁：包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；

安全预警：安全小组实时关注各种系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、较早时间通知用户；

病毒安全：通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于自动升级更新状态；

网络安全：通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障网络系统安全，畅通；

取回密码：当操作系统密码、软件密码丢失或忘记时，提供及时找回密码服务；

数据恢复：包括Access、SQL Server、My SQL、Oracle等数据库的安装、调试、升级、分析、优化、数据备份、数据修复服务；

恶意员工：监控局域网内每台电脑的动向，防止恶意员工使用P2P下载软件、传播病毒邮件、非法窃取公司资料等；

漏洞检测：运用高端技术，对电脑进行全方位扫描，检测局域网、系统、软件等漏洞，并提出解决办法；

企业内部系统、外部网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；

服务人员安全控制，与您签定专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证您的数据安全和商业机密；

3、、培训服务

it外包服务每半年为您提供为期8小时的培训，您可以根据实际需求选择内容，it外包服务提供的服务概括如下：

基础培训 --- 操作系统（Windows/linux/MacOS等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述；

技术培训 --- 服务器技术、网络技术、安全技术的理论和构架培训等。

新员工的培训，随时提供服务。

4、、巡检服务

我们服务的终极目标是降低故障率，因此，巡检变得尤为重要。

it外包服务的巡检主要包括两大部分：

较早部分：检测

检查系统是否存在严重漏洞,是否更新.

检查IE浏览器能否正常浏览网页

检查邮件客户端软件是否能正常收发

检查病毒软件是否正常更新

检查常用办公软件是否有问题

检查打印机是否正常使用

检查驱动程序安装是否正确

检查网络域下的文件共享是否正常

检查系统硬件是否存在冲突等

检查服务器日志，确认是否存在非法攻击

检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率

检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份

第二部分：问题处理和答疑

消除巡检中发现的故障隐患

解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训

5、特别服务

1）快速备件服务

经过这几年的积累，it外包服务的备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，it外包服务的备件将在较早时间内（一般小于24小时，酌情收费）到达用户现场，恢复用户系统的正常运行，备件产权属于it外包服务。

2）故障分析

it外包服务就用户发生的历史问题（一般以3个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正it外包服务的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。

6、数据恢复

恢复内容：

1）文档恢复

2）密码恢复

3）系统恢复

4）硬盘修复

5）其它恢复

六、IT外包服务方式

IT外包的维护方式（二选一）：

每月固定时间上门一次为客户解决问题。

如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在较短时间内安排工程师赴客户故障现场排除故障。（现在在特定区域，提供1小时内响应现场支持服务）

具体请联系我公司。