7月21日，广州市消委会发布上半年投诉报告。截至6月30日，广州市消委会系统共受理消费投诉43707宗，其中互联网服务投诉量为13929件，同比增长519.34%;文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和生活社会服务等四个类别增幅紧随其后，同比增长均超100%。
涉互联网服务的投诉中，冒牌宽带问题较为严重。
消费者林先生今年2月通过广告宣传单刊登的电话报装了4兆的“电信”宽带。报装后网速经常断断续续，林先生尝试拨打单张上的联系号码报障，发现不是无法接通就是在通话中。林先生致电10000号得知：电信系统中查询不到林先生所提供的宽带账户和报装号码。林先生这才知道，自己在报装宽带时遇上了“李鬼”。
广州市消委会介绍，今年收到不少此类投诉，且具有共同特点：商家一般以“中国电信”等运营商的名义招揽客户;提供服务的区域主要集中在城中村，且商家提供的联系方式和报装号码不是官方热线号码;提供的宽带服务价格相对较便宜、速度较低。
广州市消委会提醒消费者，不要轻信街边小广告、小卡片宣传的宽带服务，尽量选择合法经营宽带业务的网络服务公司;报装前可先行致电有关运营商的官方服务热线等，了解正规的报装方式和流程，核实具体代理商的真伪。当有自称为运营商的工作人员上门时，一定要注意查看工作人员证件，并要求对方出具正规的业务协议和收费单据(如三大运营商盖章的单据)。
依照《消费者权益保护法》第三章“经营者的义务”规定，三大运营商也应当责无旁贷地做好相关方面工作，一旦发现私自冒充代理商或者授权代理商违反代理协议的，应主动向监管部门报告，并及时向消费者公告。
