今年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元。
随着我国服务业的快速发展，相关投诉量也持续增长，服务投诉增速持续高于商品投诉增速，服务投诉34.9万件，增长37.7%。商品投诉42.3万件，增长24.9%。
在服务投诉中，网络购物投诉量较多且增长较快。今年上半年，全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。从消费者投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。同时，广告问题和安全问题投诉显著增长，分别达235.6%和107.8%。
从地区来看，消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。工商总局新闻发言人于法昌分析，这些经济发达地区投诉量高的主要原因是消费规模和网民规模均较大，网民维权意识也较强，在互联网上反馈的消费问题较其他地区高。
此外，上半年全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法违章案件23.5万件，比上年同期增长2.0%，案值24.7亿元，下降29.5%。（记者 佘颖）
