双十一“订单被取消”投诉较集中 约占半数

　　双十一前夕，不少商家推出了预售商品，需要消费者提前订货、支付定金，然后再在双十一当天支付尾款，完成抢购。然而，当消费者千挑万选，甚至提前下了定金后，等到双十一当天再来支付时，却发现已经被商家取消了订单。工商局12315负责人表示，双十一投诉高峰一般会在一周后出现。

　　一起来看看这些双十一消费投诉点。

　　付清尾款 订单却被取消

　　有消费者投诉称在某电商平台看准了一款电视机，价格为1xxx元，11月8日当天预付了99元定金，购买页面规定支付尾款时间为11月11日凌晨1点，但消费者等到11日凌晨1点准备支付尾款时发现订单已经被取消，或者显示无货、订单失效。消费者联系商家，对方推脱需要查系统，但仍然无有效回应。

　　之前大肆宣传，让消费者提前选购货品，下了定金后轮到发货时，却因商家一句“没货了”而取消订单，这样的促销合适吗？消费者表示不解。

　　购物车货品被偷换

　　还有消费者投诉称在某电商平台选购了一款1250ml的洗发水产品放到购物车中，双十一付款的时候却发现价格未变，洗发水容量却变成了1000ml。稍不留意，付款就买错。

　　“较低价”付款后 又降价

　　双十一前夕，各大电商平台争相造势，声称推出的双十一价格是“较低价，如之后的价格低于此价可退还差价”。然而，等到消费者买到所谓的“较低价”后，发现之后还出现了更低价，而此时退货和退还差价则困难重重。

　　有消费者投诉称曾他在某点上网站看到一款笔记本，当时网站宣传称是双十一促销较低价，如果之后价格低于此价可退还差价，于是王先生便于11月1日下单购买了这款笔记本。昨天，王先生看到同样在该电商平台上这款笔记本价格比之前承诺的“较低价”便宜了50元。消费者向商家要求退还差价，对方却一直拖延不处理。

　　目前工商局12315热线受理大厅大屏幕上提示双十一网购纠纷被列入重点关注对象。相关负责人介绍称，从往年规律来看，双十一投诉高峰一般会在一周后出现，主要集中在价格欺诈、发货不及时、货品假冒伪劣、虚假宣传等方面。