为开展好2015年社会评窗口(基层所队)活动，进一步加强作风建设，促进窗口单位(基层所队)增强服务发展、服务企业、服务基层、服务群众的责任意识，日前，市效能办组织人员对纳入评议的行政审批窗口、公共服务窗口以及城区市场监管所进行了明察暗访，从暗访情况来看，大部分窗口工作人员能认真履行窗口职责，服务态度较好。但也有少数窗口和基层所队的工作人员存在迟到、上班时间玩游戏看视频等现象。
8月19日上午，效能暗访人员来到公共服务窗口交通银行六安分行营业部，该行有两个现金窗口在工作，等候的顾客并不多。暗访人员咨询大堂经理办理银行卡是否可以免账户管理费和年费时，得到了较为满意的答复。大堂经理在了解暗访人员的需求后，主动帮助暗访人员在自助机上操作申请免年费相关事宜，操作完毕后又帮助暗访人员填写申请表，在取号机领了号，服务热情周到。在等了几分钟后，暗访人员前往柜台顺利地办理了相关手续，感到服务热情，等候时间不长。暗访人员也随机咨询了前来办事的市民，他们表示对这里的服务都比较满意。 在此次暗访中，效能暗访人员看到徽商银行、西市市场监管所、政务中心车管驾分中心、公积金管理中心等窗口工作人员在岗情况较好，服务比较热情，群众满意度较高。
但在这次暗访中，效能暗访人员也看见少数窗口和基层所队的工作人员存在迟到、上班时间玩游戏看视频等现象。
8月18日下午15点36分左右，效能暗访人员来到建设银行开发区支行，看见这里四个窗口只开了两个，等候办理的群众较多。暗访人员准备办理现金业务，发现有十六七人在前面排队。有市民反映，这里窗口业务办理较慢，等候时间太长，开设窗口少，服务需要改进。
8月19日上午10点13分左右，效能暗访人员在农业银行政务区支行看见这里也只开了两个窗口，排队等候办理业务的市民较多，尤其是非现金业务，只有一位工作人员蹲在拐角打电话，没看见有工作人员受理业务。过了一会儿，该工作人员打完电话，趴在另一个柜台接受市民咨询。有市民抱怨排队人数较多，开设窗口太少。
不仅是银行系统，少数市场监管所的工作作风也存在问题。
8月18日下午16点22分左右，暗访人员在中市市场监管所看到该所在岗人员较少，大厅和所有办公室在一起只有四个工作人员在岗，所里工作人员也没有说明其他人员去向。暗访人员看见该所有一位工作人员正在电脑上玩游戏。
8月19日上午8点15分，效能暗访人员来到三里桥市场监管所，看见该所9位工作人员中只有四五人在岗，其签到簿上只有所长一人签到了，而前几天签到笔记相同，很像是一个人代签的。暗访人员询问，“今天19号，你们都没签到?”工作人员表示在忙，忘记了。暗访人员询问为什么以前签到的笔记都是一样的，工作人员说，“昨天开会，他们代签到的。”被问及为何只来三四个人时，工作人员表示来了六七个。直到8点21分该所一位工作人员才姗姗而来。
8月19日中午，效能暗访人员在政务中心暗访各行政审批窗口工作人员在岗情况时，也发现了一些问题。
据悉，为进一步提高办事效率，为投资者和人民群众提供便捷、高效、优质服务，市政务服务中心自2012年6月1日起，实行了“朝九晚五”工作制，工作日上班时间从9:00 至17:00;中午12:00至13:00为工作人员轮流就餐时间，但中午就餐时间，服务窗口必须确保服务不间断。
8月19日中午13点左右，政务服务中心国土资源局窗口有两个岗位无人，也没有离岗告示，两名工作人员13点29分才来。
环保局窗口没有一个人在岗，此时服务已经间断。其窗口工作人员直到13点30左右才来。
13点左右，政务服务中心防雷中心窗口没有一个人在岗，也没有离岗告示，一直到下午14点，该窗口仍无人到岗。
政务服务中心国税局发票管理窗口，从13点到14点一直没有人在岗，也没有离岗告示。
原标题：六安市效能办明察暗访窗口单位：上班时间玩游戏等现象仍存在
