▲上班玩手机
▲上班打游戏（视频截图）
医生态度不好、导医台没人、上班时间玩手机……患者对医护人员这些行为有意见，想举报却难抓到证据，怎么办？大渡口区卫生局从今年起推出的一项举措或许可以借鉴：邀请15名医德医风监督员前往全区各医院明察暗访找茬。
暗访过程拍摄微视频
9月初，大渡口区卫生局派人拿着摄像机，跟着医德医风监督员一起到辖区各医院暗访。“真的让各医院一把手紧张了一把。医护人员上班期间玩手机、玩纸牌、导医台不见人、天花板漏水等，都被摄像机记录。为了达到警醒作用，区卫生局把这些问题制成微视频，即将在本月末各医院领导班子会议上播放。
昨日，记者在这份长约7分20秒的短片上看到，每个问题都列有医院名字，有的医护人员发现拍摄，还举起手掌加以制止。
区卫生局工作人员介绍，15名医德医风监督员全都非本系统工作人员，因此监督更有效。“作为主管单位，我们也不知道他们具体什么时候到医院暗访。”区卫生局纪检组组长张勇介绍，监督员会绕开医院，直接和患者交流。15名监督员手中都有一张成绩单，根据暗访情况，从公共环境、行业作风、文明礼仪等多个方面对医院进行评测打分。
不露声色挑刺不手软
就职于大渡口区茄子溪中学的文慧，是该区医德医风监督员之一。她告诉重庆晚报记者，成绩单考评内容颇有讲究，综合了多年来投诉较多、市民意见较大的几个方面，细到院内环境是否整洁、卫生间是否有异味、医院员工是否佩戴工作证上岗、医生上班期间有否吸烟、医疗价格信息是否公示等。每次暗访前，她都会带着这样一份评分标准。
表面不露声色，挑起刺来绝不手软，是医德医风监督员的工作状态。文慧介绍，每次走进医院门诊大厅，都要向四周扫一眼，看地上有没有垃圾。卫生间死角也是需要注意的。按照考评规定，每次暗访还必须随机调查门诊患者5名、住院患者或家属5名。
区医德医风监督员的打分看不出人情分。有的监督员甚至在考评表背面都写上了意见。
曝光扣分绩效受影响
监督员搜集来的问题和意见怎么处理？大渡口区卫生局工作人员明确回答：两周内必须解决整改，以书面形式反馈。即便已经整改完成，两月一次例行通报会上，这些问题仍旧会在内部曝光。
张勇介绍，所有曝光内容会都要扣分，每次点名通报扣0.2分。
重庆晚报记者在医院医德医风和劳动记录督查结果看到，该区一家医院就因为二楼卫生间水管损坏以及挂号室职工服务态度生硬两个问题被通报两次，按照规定扣0.4分。
张勇介绍，这是全区卫生系统拉通考核，0.2分会压倒一片单位。“0.4分意味着，该院每个职工绩效奖金都可能受到影响。”
今年投诉量大大减少
这项举措有用吗？张勇称，目前来看效果不错，往年该区医德医风投诉总量几十件，今年截至目前不足10件。
“区局出了几期通报，每次通报都有医院打电话给办公室询问情况。”张勇说，通报发出当天，办公室就接到好几个医院的电话，“院长们一度有些紧张，被公示等于点名批评，脸上无光。有的医院担心误判，有的医院询问具体情况。由于区局存有每个监督员交上来的单底，较后，被通报医院都乖乖认罚。 重庆晚报记者 邹渝
