长安保险柜台前，办业务市民等待时，中间的工作人员在打游戏
持续多天高温天气，热浪席卷青岛各地。2013年10月较早次暗访后，7月18日，记者再次探访位于吴兴二路38号的青岛市道路交通事故快速处理保险理赔服务中心。如今服务中心已经没有人在明目张胆吸烟，不过仍有不少工作人员在
玩游戏，只是更加隐蔽。
暗访 玩游戏的依然有
7月18日下午两点左右，记者来到了位于吴兴二路38号的青岛市道路交通事故快速处理保险理赔服务中心，一进门就感受到一股明显的热浪将人包围。记者看到整个服务中心，工作人员约二十人左右。几乎每一个工作人员身边，都摆放了一台风扇对着直吹。而前来办理业务的市民只能依靠四个吊扇来降温。“这里面真是太热了，一丝风都没有，也没有空调。”市民张先生一边擦汗一边对记者说。
在2013年10月份，信报记者暗访服务中心，发现当时有吸烟现象严重、工作人员玩游戏等多种不文明现象。时隔大半年后，记者此次探访服务中心，发现大厅内已经没有人吸烟，但是玩游戏的工作人员还是不少。在摆放了长安保险牌子的柜台前，记者看到一名市民正在等待办理业务，柜台内有三名工作人员。其中中间的一名工作人员左手一直在WASD四键上操作，右手紧握鼠标，不时单击。在操作电脑过程中，该工作人员还与较靠墙的工作人员不时笑着交谈。
在另一侧墙壁，放有华泰保险、紫荆保险、太平洋保险牌子的柜台前，虽然没有市民来办业务，但三家的四名工作人员不约而同选择将屏幕朝向墙壁。记者观察了约半个小时，四人兴高采烈对着电脑，还不时交流聊天。
在服务中心内部，是一张长桌，专门用来给市民填单的。然而这张桌子上，却堆放了多个空矿泉水瓶和碎纸屑，在座椅和地板上，也都有多个随意丢弃的空矿泉水瓶。在超过1个小时的探访中，记者始终未见有任何工作人员前来打扫卫生。
公司 加强管理，严禁玩游戏
工作人员在上班时间玩游戏，这种行为该归谁管呢？记者就这个问题咨询了多家保险公司，得到的答复几乎一致，在服务中心的工作人员是委托公估公司的职员，并不归保险公司管。不过各公司均表示，将督促公估公司加强管理，严禁工作人员上班时间玩游戏。
紫荆保险工作人员李女士告诉记者，按照保险公司规定，紫荆保险绝对禁止自己的工作人员在上班时间玩游戏。但是在服务中心的工作人员，并不属于紫荆保险，而是委托公估公司的工作人员，“我们对公估公司职员，只能多督促多建议，并没有管理的权限。不过这种玩游戏的行为，明显会给公司带来不良影响，我们也有责任，公司将会督促公估公司加强管理，严禁工作时间玩游戏的行为。”
不过对于“中心内工作人员不属于保险公司”这一说法，服务中心维修厂财务人员刘小姐不认同。刘小姐说，这些工作人员是保险公司派的人，“自己的员工，一月一换”。服务中心总经理助理于先生表示，“目前对中心内吸烟现象查处比较严格，只要没有人抽烟就好 。对于工作人员上班时间玩游戏，这属于个人行为，还是应该由派出的保险公司负责，中心没有管理权限。”
服务中心 装空调有点难
进入了高温天气，能不能考虑在服务中心内安装空调防暑降温呢？带着这个疑问，记者咨询了服务中心总经理助理于先生。
于先生告诉记者，很早之前他们就考虑过安装空调的问题，为此还特意请工程公司来实地勘探。勘探结果是目前过高的厂房并不适合安装，“没办法弄”。工程公司给出的意见是，要将整个厂房吊顶吊起来，降低一半高度，然后再安装空调效果比较好。“吊顶吊起来，涉及到保险公司安装好的广告、玻璃改造，阻力比较大。”于先生说。
除了工程量大，费用方面也是一个不小的问题。“空间太大，只能安装水冷空调机，耗电非常大，初步估计一个月要有1.6万元电费，现在的服务中心根本负担不起。”于先生说，“改造厂房的话，前期投资约20万元。服务中心如果能够自己负担的话，早就改造了。” 文/图 本报记者
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
