网络购物，时常会发生上当受骗的事情。(资料片)摄影记者孙振芳
《0元秒杀的“iPhone5”竟是给死人用的纸糊“手机”》，4月3日发生在南京网友身上的这则新闻，让网购这一购物形式，被再一次推上了风口浪尖。
根据今年2月中国消费者协会发布的数据显示，2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。然而，值得注意的是，随着网络购物投诉量的攀升，维权难却成为了消费者普遍遇到的问题……
案例一淘宝店主买品牌唇膏上当
作为一家有着一钻信誉的淘宝店主，赵女士自认为有着丰富的网购经验。结果，较近的两次网购经历，让她对自己的网购信心有了动摇。春节前，赵女士看到一团购网上在销售一款品牌唇膏。让她更为惊喜的是，这款唇膏团购价低到两折，赵女士毫不犹豫地将这款唇膏拍下。等收到唇膏时，她首先就发觉唇膏味道与她平时使用的有差别，还有外包装上面的文字用手一擦就掉了，无疑是买到了假货。由于花钱不多，赵女士只当是买了教训，放弃了维权。
然而，此后不久，她遭遇了网购维权难题。赵女士的公司需要购置20部电话，因为一网上商城正在搞积分兑换活动，这相当于买几部电话就能免费获赠一部，相当划算，赵女士便下了订单。到货后，赵女士发现有一部电话不好用，但想要维修这部电话并不容易。大连的售后服务表示，不是在实体店购买的，不能免费修。与网上商城协商后，较后可以免费修了，但需要赵女士将电话快递到厂家，并自付来回的快递费，这让赵女士对电商的售后极为失望，现在这件事也仍在协调中。
案例二买运动鞋学会名词“裁片鞋”
李先生是一名篮球发烧友，当一款名牌篮球鞋出新款限量版后，他就在球鞋的官方网站做了排号登记，结果仍然没有买到。太想要这双球鞋的李先生求助了“万能”的互联网，发现网上果然有卖这款鞋的，而且与官方的价格几乎一致，李先生就订下了这双鞋。
收到鞋后，李先生还是心里不托底，便上了专业的球鞋论坛让网友帮助验证，这让李先生较早次接触了一个新名词“裁片鞋”。网友向他解释，所谓的“裁片鞋”是指气垫、鞋底等部分材质是原厂流出来的，其余部分则是小厂出的，这种鞋的仿真性很高。经过网友指点，李先生果然发现这双鞋的鞋带比正版的要细，鞋的标牌做的也很僵硬。
李先生想联系卖家退货时，卖家以有真材料为由，拒绝退货。假鞋也不影响穿，只能这样安慰自己的李先生，穿上这双半真半假的鞋，上了篮球场。
网购维权有三大障碍
如果网购到问题产品，您会如何选择呢？据一网站发布的调查结果显示，有七成网友表示在网购时遇到过消费陷阱，九成网友对维权不抱希望，也就是说放弃了维权。但与此同时，由于网购商品的价格优势以及方便性，仍有超过九成的网友表示，会继续选择网购，同样他们会有继续遭遇网购陷阱的可能。
那么网购维权究竟难在哪呢？“网购买卖双方往往不在一个城市，买家发现问题后，需要到卖家所在的地区投诉。而网购涉及到购物平台、支付平台、厂家、卖家等等多个环节，监管的部门也比较复杂，这都造成网购维权困难。 ”辽宁诚事律师事务所主任律师任厚诚解释，“网络购物的异地交易，多部门、异地监管等问题，是网购维权中的三大障碍，同时消费者取证难也是个问题。 ”
数字
2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。
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十大网络陷阱较蒙人
3月11日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告列出了网购中的常见问题。①暗藏霸王条款：大多数网友不会仔细读的合同中，商家隐藏了一些对消费者不公平、不合理的规定，以此减免商家义务。②夸大宣传效果：为增加宣传效果，一些商家会选择性地在商品标题或宣传页面中夸大甚至虚构部分产品功效或性能。③双重标价存误导：许多电商企业除在销售页面设置商品售价外，大多还会另行标注一个“昂贵”的“原价”或“市场价”。④有特价却无库存：部分电商在促销时为吸引人气往往以“特价”揽客，之后又以“供应商缺货”或“销量上升太快、库存预警未能跟上”等理由取消订单。⑤小商品反而昂贵：汽车配饰等小商品少有折扣，其“促销价”往往高于实体商铺的普通零售价。⑥入驻商铺不保真：自营商户所出售的商品是否为正品或商户是否具有品牌授权则多数不会进行验证。⑦电子优惠券有玄机：“看上去很美”的电子优惠券往往暗藏“玄机”，常见的是在使用时被限制范围，或者可抵值的商品价格虚高。⑧虚假评价蒙人眼：所谓“排行榜”、“热卖推荐”等营销方式，可能并非是按照实际销售情况进行编排的。⑨家电产品比价不易：多家电商纷纷开始在网上销售各自不同型号的“特供”家电，消费者很难“货比三家”把握实际价格。⑩数码产品或被翻新：翻新数码产品充斥着整个网上市场，消费者很可能遭遇“翻新机”的尴尬。
记者杨德欢
