员工工作懈怠：不信任企业
作者：遥 日期：2011-4-14
如果身边满是谎言和骗局，人会很不安。信任如水，非常重要。企业与员工、商家与消费者、政府和公民等等，相互信任才能保证工作展开。但有很多人，在慢慢把诚信遗弃，我们的社会正面临信任危机。就连日本的核事故等级，也似乎存有隐瞒。
中国政法大学历史研究所教授郭世佑说，当前信任危机体现在社会生活的许多方面：假报表、假数字使一些政府部门失去调控能力；社会上频频出现挑战伦理道德底线的医药与食品安全问题；高校中的考试舞弊以及学术剽窃之风；部分干部履历中的假文凭、假学历现象越来越多；一些司法腐败问题导致老百姓对法律的信任感减弱；前不久北京等地出现的"抢盐事件"中，老百姓不相信专家，宁愿听信谣言，在很大程度上也体现出社会的信任危机。……
近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心，对6744人进行的一项调查显示，82.4%的人感觉当前人与人之间的互信度低。其中，半数人(53.8%)觉得互信度非常低。本次调查中，98.9%的人有过他人或团体失信于自己的经历。其中，23.2%的人说类似经历“非常多”。另外，认为“领导与下级之间”(9.6%)、“医患之间”(9.5%)和“生意伙伴之间”(9.5%)信任度较高的人，均不足10.0%。
其中，领导和下级之间的信任度极低，这有些让人意外，但想想一系列企业和员工纠纷事件，也到不足为怪。这9.6%的数字表明，企业和员工之间也正面临信任危机。作为企业，相信自己的员工吗？作为员工，忠诚于自己的公司吗？
据中国人力资源开发网进行的“中国企业内部信任度调查”，其中38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低；52%的人并不认同企业的政策与制度；39%的人对企业高层管理者持怀疑态度；50%的人认为直接上级不值得信任。华盛顿大学人力资源教授陈晓萍接受采访时说，影响信任和信任发展的因素，包括员工对企业发展前景的判断，企业文化和目标是否和员工自我价值的追求一致；员工对管理者设计出的酬劳和管理制度的认可程度；员工对领导品行和能力的接受程度；员工与企业提供的环境是否和谐共处等。
一些企业政策与制度的不公平、不公正、不合理、不透明，员工对企业的信任度会大打折扣，工作态度会懈怠，不负责任，那么上班时间干与工作无关的事情就会常常发生，企业较担心的事情也就会发生：上班时间网络购物、团购、上电子商务网站；上班时间QQ聊天、MSN聊天、skype聊天、登录阿里旺旺；上班时间玩征途、魔兽、QQ游戏、开心游戏、种菜、偷菜、摘菜游戏，QQ农场游戏；上班时间登陆大智慧、同花顺、广发证券、湘财证券炒股；上班时间迅雷下载、QQ旋风下载、禁网际快车下载；上班时间看网络电视、PPLIVE、PPS；上班时间刷新浪微博、搜狐微博、天涯微博、网易微博、腾讯微博等等。这些上网娱乐活动在消耗企业带宽的同时，会导致诸多网络问题，如网络堵塞、病毒侵入攻击等等，甚至会丢失机密文件泄露企业机密，这是相当可怕的。上班时间干与工作无关的事直接影响工作效率，长期则可能会影响企业的发展壮大。
信任度直接影响了员工工作状态，而员工的工作效率往往代表一个公司的竞争力。信任度对企业如此重要，企业引以为重是十分必要的。工业组织心理学家凌文辁在对国营企业的研究中发现，领导的个人品德、工作成效、团体维系是较影响员工对领导的信任度的三个因素。惠普执行副总裁张国维认为，企业的信任度与体制其实没有必然联系，而是由企业高层的管理风格和管理水平决定的。他说：“很多时候，恰恰是企业高层管理者决策的不确定性影响了人们的信任度”。
那如何提高员工的信任度？一定还是企业要主动做出更多努力。企业一定要认清形势，目前的雇佣关系已然发生变化，员工渴望参与、要求被重视尊重、希望得到鼓励奖赏等需求不断增强，企业如果还是按部就班，留住可用之才恐怕是很困难的；公正、公平、合理、透明的制度也是影响现代员工很重要的因素，企业在这方面的缺失很容易导致员工的不满情绪；企业和员工时常沟通交流，对提高信任度很有帮助。
此外，针对不负责任上网偷闲的员工，聚生网管软件（http://www.grabsun.com/）建议有必要进行合理管理，限制网页访问、控制网址浏览、记录上网网址、查看上网网站、监控网页浏览；控制下载、禁止下载、限制下载；控制网络带宽、限制网络速度、限制网络流量、约束不合理的带宽占用……但需要注意的是，一定要充分尊重员工的休闲娱乐权利，休息时间放开限制，信任员工。
事实上，信任是一种能力，而不是一种技巧或施舍。无论企业和员工也好，政府和公民也罢，都需要个人的信任能力，对生活的乐观认知和积极态度直接影响对外界的信任度。而反过来，社会作用于人，社会信任度极低，个人的信任能力也不会高。信任危机在蔓延着，需要社会和个人都作出努力，营造信任的土壤。
