大势至共享文件管理系统-常见问题
大势至局域网共享文件审计系统是当前国内管理Windows服务器共享文件、控制Windows共享文件访问安装部署较快捷、监控功能较全、操作使用较简单的服务器共享文件管理软件，可以全面监控共享文件的打开、复制、修改、删除、剪切和重命名等操作行为，同时还可以阻止删除共享文件、禁止复制共享文件等，全面保护服务器共享文件的安全。
但是，在实际部署大势至共享文件夹管理软件的过程中，由于用户操作系统不同，配置不当等原因导致大势至共享文件访问权限控制软件相关功能无法正常发挥，这种情况下只需要进行简单的设置就可以了。用户常见问题汇总如下：
1、提示“无法打开日志文件……”的错误，如下图所示：
解决方法：打开软件安装包附带的MySql数据库文件，直接点击里面的“Install.bat”安装后，重新打开软件登录即可。
如果您之前安装过MySql的执行程序，并且您安装的是大势至共享文件审计系统V4.0及其以前的版本，则您需要重新在新版本的大势至共享文件审计系统里面更改您的数据库配置。方法如下：
点击大势至共享文件审计系统顶部的”全局配置“，然后找到”数据库设置“，然后修改里面的端口为：8999，然后在数据库密码哪里输入：
kdORKgGmMAOwBYXaJkLiFT0DlpD1wPtsxiO6PQ8ylS15luzKXhUoFVHLuxEDwlCl
然后点击“确定”，并重启大势至共享文件审计系统即可。如下图所示：
如果还是不行，则您可以先退出大势至共享文件审计系统，然后打开注册表删除大势至共享文件审计系统相关项：
HKEY_CURRENT_USER\Software\grabsun\SharedFileMonitor
HKEY_CURRENT_USER\Software\grabsun\SharedFileMonitor_x64
然后删除：
C:\Users\chen\AppData\Roaming\SharedFileMonitor
C:\Users\chen\AppData\Roaming\SharedFileMonitor_x64
然后先点击mysql数据库下面的“UnInstall.bat”（如果安装过的话），然后再点击“Install.bat”，重新安装即可，然后再启动大势至共享文件审计系统即可。
如果还是不行,您也可以直接安装MySql软件来查询日志（前提是您需要先运行Uninsatll来卸载已安装的Mysql数据库），然后在大势至共享文件审计系统里面进行简单配置就可以了。具体步骤如下图所示：
在类型这里选择“Typical”，如下图所示：
然后一直安装直到完成，然后开始配置Mysql数据库，同样一直点击直到安装完成,然后点击"finish"之后就直接进入数据库的配置页面,也是一直点击,直到数据库配置这里,选择"menual selected default character set",然后在里面选择"utf-8",并继续点击"next",直到软件安装完成.
然后需要配置mysql数据库的访问密码,例如:123.如下图所示:
然后安装完毕后点击"excute",执行后提示成功即完成安装.如下图所示:
然后打开"大势至共享文件审计系统",点击"全局配置",这里修改端口为3306,同时修改密码为您安装数据库时设置的密码.如下图所示:
然后点击确定,重新启动软件,如果有访问日志的情况下,就可以查询日志了.如下图所示:
同时,如果安装Mysql报错，如下图所示：
则你需要按照如下方法卸载、重装Mysql数据库。
1、开始-运行-cmd-回车（如果是win7及其以上操作系统，则需要以管理员身份打开cmd），然后输入：sc delete mySQL，回车，提示DeleteService SUCCESS，即可。
2、开始-控制面板-卸载Mysql
3、找到Mysql的安装目录，删除，如果有Mysql的相关文件也一并删除。
4、开始-运行-regedit，回车，在整个注册表内搜索mysql（以全字匹配），然后一直通过ctrl+f进行查找，查找一个删除一个，直到搜索完毕。
5、无需重启电脑，重新安装和配置Mysql，然后再打开大势至共享文件审计系统配置一下上述数据库端口和密码，然后重启软件即可进行日志查询。
2、访问共享文件时提示“拒绝访问”。
这是由于管理员勾选了“禁止复制文件内容、禁止另存为、禁止打印”三个功能中的任意一个或全部，但访问者并没有运行客户端软件：FileLockerMain.exe。如下图所示：
解决方法：管理员只需要将FileLockerMain.exe客户端软件放到共享文件目录下面，然后让访问者点击后就可以正常访问共享文件了；同时，访问者如果私自关闭此客户端软件则会再次出现拒绝访问的提示。
3、Windows无法访问共享文件服务器，如下图所示：
解决方法：
首选，你需要将共享文件的用户访问列表中，增加everyone访问共享文件的完全权限，如下图所示：
其次，出现这种情况也可能是因为管理员启用了“绑定认证”，但并没有将访问者的IP地址加入到许可访问的白名单中，因此被拒绝。这种情况下，只需要将访问者的IP地址加入到许可访问的白名单即可正常访问共享文件。如下图所示：
再次，如果你的服务器网卡配置了两个IP地址也会导致无法正常访问共享文件的情况，这种情况下你删除另外一个非本机正常使用的网卡。如下图所示：
解决方法：出现这种情况是因为服务器上关闭了大势至共享文件审计系统导致的，也就是说，在访问共享文件期间服务器上的大势至共享文件审计系统不可关闭，否则将会导致共享文件无法访问的情况。
5、XP系统访问共享文件时，同样提示拒绝访问。
解决方法：目前大势至共享文件审计系统暂时不支持XP系统，因此处于共享文件安全保护的考虑，系统将直接拒绝XP系统的电脑访问共享文件，用户需要更换成Win7系统即可正常访问共享文件。
6、关于FileLockerMain.exe客户端的使用。请将FileLockerMain.exe放到要访问的共享文件所在的同一个目录下面，在您启用了禁止复制文件内容、禁止另存为、禁止打印的情况下，在访问共享文件时必须先点击此客户端才可以正常访问。
同时，如果你点击客户端的时候提示“尚未连接”，如下图所示：
则这种情况下，通常是服务端电脑开启了Windows自身的防火墙，只需要关闭即可。方法：
开始-控制面板-系统和安全-打开或关闭Windows防火墙，然后点击“确定”关闭即可，如下图所示：
出现这种错误是因为你已经在另外一个登陆账号里面安装了大势至共享文件审计系统（通常在win2003、win2008 server操作系统中出现），这种情况下会导致配置策略紊乱，并且功能无法正常发挥的情况。因此，确保您是用同一个账号登录服务器安装和设置大势至共享文件审计系统（注意：即便是同一个账号，远程桌面和本地登录还是不一样的，远程桌面的情况下需要添加admin标识符，如mstsc /admin才可以和本地账号相同的界面），如下图所示：
8、极少数情况下，出现服务器重启或蓝屏。
解决方法：目前基本不会出现上述问题，如有则有可能存在兼容性问题，用户只需要提供C:\Windows\Minidump目录下面的文件给我们，即可快速定位兼容性问题的根源，并及时修复后供用户使用。如果您C:\Windows\Minidump下面不存在相关文件，您可能需要在服务器上进行相关设置。方法：//www.grablan.com/news/2013/4193.html
9、软件界面上“星号”的标识符。
在访问权限这里禁止复制文件、禁止复制文件内容、禁止另存为和禁止打印四个选项前面都带有星号，表示如果勾选这些选项则需要客户端电脑启用共享文件夹内的“FileLockerMain.exe”才可以正常访问共享文件，否则将拒绝访问共享文件；同时，访问账号前面的星号则表示当前正在访问共享文件的用户；共享文件夹后面的账号，则表示此文件夹被赋予某些用户禁止复制文件、禁止复制文件内容、禁止另存为和禁止打印等某个或全部选项，同时也会在软件界面左上角显示“高级模式”，全部取消勾选这四个选项则显示“普通模式”。如下图所示：
10、安全完毕后，如果提示您需要重启系统，则一般重启即可，如果还是不行，则需要去“本地连接”卸载大势至共享文件审计系统的驱动：“Dashizhi NdisNet Driver”，然后重启电脑，再次安装大势至共享文件审计系统即可，如下图所示：
11、如果系统提示“程序异常，请联系管理员”，则是因为之前您安装过旧版本，并且没有正常卸载，这种情况下需要在注册表清除软件的“config”文件即可。如下图所示：
具体如下：
开始-运行-regedit-回车，然后打开“HKEY_CURRENT_USER\Software\grabsun\SharedFileMonitor”，然后删除右侧的“config”键值，重启大势至共享文件审计系统即可。如下图所示：
12、如果点击“启动保护”的时候提示失败，则你需要手工安装驱动。如下图所示：
图：驱动安装失败
然后将驱动保存到本地磁盘。然后打开当前使用的网卡，右键点击”网上邻居“-属性-本地连接-右键属性，然后点击“安装”，找到刚才保存的驱动，
然后在驱动列表里面，可以直接选择进行安装，如果不行，点击“从磁盘安装”，然后点击“浏览”，找到导出的驱动，选中，然后再进行安装，安装成功后，重新打开软件即可。如下图所示：
至此，我们就成功进行了人工安装驱动。
如果您还有其他问题，请通过以下两种方式寻求我公司技术支持：
1、点击您下载的软件压缩包里面的“请求大势至公司远程协助.exe”的方式享受大势至公司实时的、“人工现场”技术支持服务。
方法：请点击压缩包里面的“请求大势至公司远程协助.exe”，然后告诉我们ID和密码，即可为您提供实时的远程服务，便于迅速为您排查问题，成功启用本系统的所有功能。如下图所示：
如果有杀毒软件拦截，一定要放行才可以打开。如下图所示：
然后将此远程协助软件形成的ID和密码告知大势至公司服务人员，如下图所示：
图：点击“请求对方远程协助”
如果您发现对话框这里，无法找到远程协助的电脑小图标，无法点击“请求对方远程协助”，这是因为尚未添加QQ好友，同时无法添加QQ好友也无法发送QQ截图。
【问题反馈】
如果大势至共享文件审计系统在运行过程中出现任何问题，请您提供以下文件给我们，便于及时修复软件问题：
1、右键点击“我的电脑”或“计算机”，然后选择“属性”，截图操作系统的相关信息；
2、 如果电脑蓝屏，请手机拍照保留清晰的蓝屏画面，一并发送给我们。
3、提供Minidump文件（记得必须是当前日期）和软件运行日志（通常为文本格式和.dmp格式），如下图所示：
如果软件无法打开日志路径，则你也可以人工打开，具体如下：
Minidump日志：默认路径为：C:\Windows\Minidump下面。如果没有文件，则需要开启错误转储功能，方法：//www.grablan.com/news/2013/4193.html
软件运行日志：默认为C盘“用户”文件夹下面，然后选择您电脑登录的用户（注意：一定是您当前登录的账号，如果不能确定则可以依次点击进入查看），然后找到下面的AppData（有时候是隐藏的，需要先显示隐藏文件），然后找到Roaming文件夹，然后找到里面的SharedFileMonitor、SharedFileMonitor_x64和SharedFileMonitorFileLocker三个文件夹，然后依次点开查看，如果里面有.dmp文件和dszlog.txt，将这两个文件发送给我们即可。
4、较后，请尽可能提供软件的使用场景，包括勾选了那些功能，具体做了何种操作，在何种场景下面报错等。
5、进行抓包（一般情况不需要，可与我公司技术人员联系确定）。您需要在安装大势至共享文件审计系统的服务器上进行抓包并发送给我们。详情点击：//www.grablan.com/news/2016/14417.html
上述文件请发送至我公司技术信箱：147303015@qq.com
