作者：遥    日期：2010-3-19

近日，网上关于惠普本事件的曝光让消费者们大开眼界，而惠普公司的解释更是让人哭笑不得。曾经有170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。在“3.15消费者权益日”这一天，惠普终于一改此前傲慢、冷漠的态度，向受到影响的中国消费者公开道歉。而对于此前消费者提出的召回要求，惠普仍未做出明确回应。惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

“315晚会”的曝光得到一个大企业的冷漠可笑回应，有消费者抱怨说：任何产品都不可能十全十美不出一点问题，有了问题就得处理好，该更换的更换，该维修的维修，这应该是诚信商家的起码准则。此种无诚意的道歉，只能再次说明惠普不诚信。可见，大多数消费者的要求还是合理的。针对这个事件，很多网友认为惠普对中国消费者是持不重视态度，大企业跟风效仿摈弃了诚信。也有一部分网友认真分析总结原因，认为我国的消费者监管维权意识太差。诚信，对于企业来说至关重要。很多骗局、质量问题都能归类到诚信丧失问题上。这需要商家企业不能只看眼前利益，从长远发展角度维护信誉。而对于我们普通的消费者而言，要学会维权。而消费者靠个人力量，实在是太渺小。如果单靠每年仅仅一次的315有限曝光，不法经营、欺诈行为难以得到有效控制。
记得央视315晚会上，有李咏连线QQ网友的一个环节，记忆深刻。网友月饼对关于点亮315图标的话题说：开始觉得点亮一个标志很酷，但是其实里面包含很多意义，网络本身不应该成为发布各种危言耸听消息的地方，也不应该仅仅只是一个发牢骚的场所，应该说它通过这样一种活动，可以把我们很多人，每一个网友都可以形成一种约束力量，我觉得这点特别好。很赞同月饼的观点，网络也是一种约束力量。还有“山寨315晚会”，这也是个不错的点子。“山寨315晚会”发起人是张洪峰，湖南湘潭一位有名的维权人士，有“网络王海”之称。张洪峰的想法是由网友提供假冒伪劣产品的线索，由他和志愿者把问题产品送检，最终以晚会的形式在3月15日公布检测结果，此举除了受“山寨春晚”的概念影响，张洪峰更想发动草根参与完成，将消费者维权变成一个常态。张的想法很独到，网络维权常态的提法确实很好，如果网络维权成为人们日常的一个不间断状态，想必也不会出现惠普的冷漠回应吧。大概是在06年，网上有个“中关村投诉网”，就是一个专门为消费者维权服务型网站，据说是知名的国内网络管理软件聚生网管公司（http://www.grabsun.com/）创始人创办的，当时产生了不小的影响。后来由于后盾不强，政府支持力度小夭折了。现在，各界的支持力度明显提高了，如果多出现一些这样的网络维权网站，消费者的维权一定能更上一层楼。
网络时代是个好时代，网络维权时代是好时代的好时代。

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