省消委会21日通报了11月消费投诉情况分析。今年11月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次，其中接到消费者投诉347件，环比分别上升15.55%、10.16%。
按投诉类别分，11月消费投诉较多的是销售服务类达101件，占投诉总量的29.11%。其次是互联网服务类达66件，占投诉总量的19.02%。家用电子电器类服务投诉排行第三，达35件，占投诉总量的10.09%。
消费者手机被扣高额流量费是当月消费投诉的典型案例。据称，消费者林先生于11月11日收到广州移动短信提醒，称其当天WLAN（无线局域网）上网消费已达500元。林先生随即登录移动官网查询扣费清单，得知当天9时至17时40分期间，其手机有数十次WLAN使用记录，产生地分别是新疆、内蒙古两地，每次使用约15分钟，产生了5G的流量，共扣费500元。之后，林先生向10086客服投诉，并未得到圆满解释，便向广东省消委会投诉广州移动乱扣费、移动服务乱定制，并要求退还500元电话费。
省消委会接到投诉后，与广东移动公司联系后得到答复：申诉号码于11月11日分别在库尔勒、福州及鄂尔多斯通过密码验证的方式成功登录WLAN网络，合计产生流量费用达到500元封顶额度，扣费正确，并于11月11日当天已下发扣费提醒短信。因消费者坚持否认使用WLAN上网业务，经沟通，广州移动同意退回相关费用，案件调解成功。
为此，省消委提示，由于WLAN密码修改的任意性和隐蔽性，非常容易发生被盗用的情况，消费者要谨慎使用手机以免产生高额流量费。
