声明
所有购买我公司软件的用户，视为完全遵守“聚生网管”安装界面的“许可证协议”，并在此协议下使用本软件。
总则
为了保护大势至软件合法用户的权益，也为明确大势至(北京)软件工程有限公司及其所属分（子）公司、渠道运营商的售后服务责任、义务、行为规范，使其提高客户服务质量，特制定此规范。大势至(北京)软件工程有限公司有限公司及其所属（子）公司、渠道运营商将严格遵照执行，并接受用户及中国软件行业协会的监督。
较早条服务说明
1、通过我公司购买聚生网管的客户，请将购买聚生网管的版本信息、用户数量、机器码(聚生网管系统2.2版本以后将采用加密狗注册)、公司详细联系方式，发送至大势至(北京)软件工程有限公司的售后服务信箱（grabsun@vip.163.com），我们在收到用户的信息后，将客户信息备案，以此作为售后服务之凭据。
2、购买聚生网管所有版本的用户均可以享受终身免费升级、维护和支持；聚生网管系统2.1以及以前版本用户可以直接点击软件里面的“在线升级”即可完成升级服务；聚生网管系统2.2版本以后将采用加密狗注册，我们将通过发布升级程序以及远程升级加密狗完成升级。
3、服务方式：大势至(北京)软件工程有限公司主要通过电话、邮件、即时通讯等方式来提供服务；以上方式无法解决，我们将派技术人员上门服务，需酌情收费。
4、关于注册验证。聚生网管2.1版本正式版序列号可以一直使用，重装系统后可以直接输入；当用户硬件损害或者其他原因，导致以前的序列号不能使用，需要更换序列号时，大势至(北京)软件工程有限公司提供较多2次的序列号更换支持；聚生网管2.2以后版本如加密狗损害，则需要另购加密狗。
第二条用户购买聚生网管正版软件后，大势至(北京)软件工程有限公司的渠道运营商必须为用户提供以下基本售后服务项目：
1、聚生网管软件操作使用培训；
2、聚生网管软件安装与系统培训；
3、聚生网管软件保修与版本升级；
4、聚生网管软件常规运行维护服务；
5、聚生网管的电话、传真、信函、电子邮件等咨询服务。
第三条：本地化的售后服务
本地化的售后服务由大势至(北京)软件工程有限公司在当地的“渠道运营商”统一提供，出现重大问题由大势至(北京)软件工程有限公司售后服务中心统一处理。
第四条：大势至(北京)软件工程有限公司直接对客户的售后服务。
凡购买聚生聚生网管软件的单位或个人用户，如软件使用过程中出现重大问题，渠道运营商不能为其恢复的，用户可向渠道运营商提出申请，向大势至(北京)软件工程有限公司售后服务中心提出维护要求，大势至(北京)软件工程有限公司的售后服务中心将在24小时内，给客户做出答复，也可按第五条致电大势至(北京)软件工程有限公司在当地或总部的客户服务中心。
第五条售后服务监督
1、大势至(北京)软件工程有限公司的日常售后服务由大势至(北京)软件工程有限公司在当地的渠道运营商统一提供，大势至(北京)软件工程有限公司客户服务中心将进行技术支持、监督、协调工作。
2、用户认为大势至(北京)软件工程有限公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定，或软件使用过程中出现重大问题无法解决，可以向大势至(北京)软件工程有限公司及当地的大势至(北京)软件工程有限公司地区公司进行投诉。
3、服务监督及投诉受理电话：010-85411818
第六条关于软件的版权
凡大势至(北京)软件工程有限公司研发的软件知识产权归大势至(北京)软件工程有限公司有限公司所有。
